图书馆人性化管理的几点做法

洪山中学  陈敏华

 

作为信息资源基地的图书馆，在传统管理到现代管理的过渡阶段，如何做到人性化管理呢？

  在图书馆中，提供信息服务的图书馆管理员是人，接受信息的对象是人，因此，做好信息服务双渠道沟通工作，就是图书馆要开展“以人为本”的人性化管理的目的所在。

  人性化管理的主要目的是提高服务人员的本身素养。工作的高质量取决于人员本身的高素质，而管理的高质量又在于培养和使用高质量的人。

  初级中学图书馆人员编制都是1-2人的结构，在整个图书馆管理过程中，学生管理员的作用就显而易见了。学校图书馆管理人员就要在思想上和行动上明确抓住“调动人的积极性”这个核心，把学生管理员队伍建设作为图书馆的根本性工作，为提高图书馆人员素质营造良好的内部环境。

   作为图书馆管理主体的图书馆工作人员，必须全心全意依靠学生，因为离开他们的积极性、创造性和主人翁意识，一切都无从谈起。图书馆人性化管理正是围绕最大限度的调动学生积极性而进行的。

   在整个初中期间，预备年级学生刚进校对一切充满好奇，求知欲强，盲目性亦强，工作热情高涨，但在辅助工作中往往会忘了本身工作职责。初一、初二年级学生已有自己的想法，对自己所需要的信息资料目的性强，服务工作对象明确，熟悉馆内一切设备的运用，对师生有礼有节，是图书馆工作中有力的助手。初三学生学业繁重，一般不参与管理工作。

   针对不同年龄段的学生，在培养和使用上我们采用了不同的管理方法，旨在充分调动每一个人的积极性，达到人性化管理。

一、           树立主人翁意识，加强对图书馆的归属感。

    图书馆工作在预备年级学生（或大多数人）的眼中是悠闲的，而当他们接触到图书馆的实质工作后，难免会产生失望。这样，帮助学生树立“我为人人，人人为我”的思想就尤有必要。我们有责任帮助学生分析每一项工作的重要性和其甘苦，教育他们懂得有幸参加学校社会活动，有机会培养自己的工作、社交能力，这是一个很好的机遇，应该懂得珍惜。既然参加了，就要有“我是学校图书馆管理员”的荣誉感，主动参与图书馆设计的每一项活动，在活动中懂得接受别人的建议，学会和他人商量，使他们尽快融入到图书馆这个大集体中，对图书馆产生强烈的归属感，共担图书馆工作的甘苦，同享图书馆工作的成就。

二、           为学生个体提供展示的空间。

    作为学校不可或缺的图书馆，有责任参与学生素质的培养。作为图书馆工作人员，又有责任、有义务为培养图书馆的后继人才做出贡献。于是我们有意识地教会学生熟练掌握图书馆的一些专业知识，比如借还书刊的操作，正确的排架，熟知中图法的二十二个大类等。随着信息技术的运用，在我们的指导下班级图书证的制作，也由学生独立完成，从中让他们体会到工作完成后的满足感和成就感。现在的学生兴趣爱好广泛，有一技之长者不计其数，但往往较难有可供他们独立展示的空间。尤其是我校办了美术特色班，有美术特长的学生不少，本着以“学生发展为本”的思想，图书馆的宣传布置工作就由他们来承担。同时还设想和美术老师定期为有志的学生举办个人书画展。

三、           实行感谢和激励机制。

    激励本身就是调动人的积极性的一种方式。激励是激化和强化人对自身内在需求的意识。初三学生管理员的离任，往往是我们每年较为伤感的一刻。为了感谢他们的辛勤工作，我们都举行一个感谢告别仪式，共同回忆曾经度过的愉快时光，这种气氛常常感染着低年级的学生，也感动着我们自己。一份适合自己、做得开心、得心应手的工作，放下是不舍得的。这同时也教会学生要学会正确地选择“放弃”。虽是无奈，但也激励他们完成更好、更重要的学业。

   图书馆人性化管理不是一蹴而就的，内容也绝不仅限于此的。我们所探讨的只是对学生管理员培养的一点，其中涉及到心理学、教育学、管理学、信息学等诸多交叉学科。作为一名专业的技术管理人员首先自己应重视继续教育，完善、更新甚至重铸自己的知识结构体系，存储更多、更前沿的知识容量，传递给学生新的信息，传授给学生新的技术，如教会学生简单的布尔逻辑检索方法，学会善于选择合适的信息检索源和检索方法，尽量达到真、全、准的要求。诸如此类，使学生乐于到图书馆来，而每每又有新的收获，从而带动了流通率，促进了出借率，图书馆各环节得到了充分的调动，这一切有赖于图书馆人性化管理的进一步拓展。